KJØPSBETINGELSER

KJØPSBETINGELSER - FAQ

• Registrering
• Din adresse, mobil og epost
• Aldersgrense
• Priser
• Betaling
• Levering
• Levering til annen adresse enn din egen
• Uavhentede pakker
• Angrerett /Retur
• Retur / Tilbakebetaling
• Returadresse
• Bytte av varer
• Reklamasjon
• Opplysninger gitt i nettbutikken
• Cookies
• Personlig informasjon

For å handle i nettbutikken kan du handle som gjest eller registrere deg som kunde når du kommer til kassen. Som registrert kunde kan du velge passord slik at du har oversikt over tidligere bestillinger og logge på neste gang du skal handle.

Når du handler er e-post og mobilnummer obligatorisk.

Vi leverer til HELE NORGE med unntak av Svalbard og Jan Mayen

• ADRESSE:
  1. Du er selv ansvarlig for at riktig adresse og postnummer er oppgitt.
  2. Registrert adresse vil være leveringsadresse, men det er mulig å legge inn alternativ adresse på levering om ønskelig.
• EPOST:
  1. Du er selv ansvarlig for å oppgi riktig og gyldig e-postadresse samt mobilnummer ved bestilling.
  2. Hvis du ønsker å endre din epostadresse går du inn på ´Din konto´ og klikker ´instillinger´ (du må være innlogget).
  3. NB! Vær oppmerksom på at mail kan havne i spam-filteret, det kan dermed være lurt å sjekke søppelposten.
• MOBIL:
  1. Når du handler er mobilnummer obligatorisk. Posten kan dermed sende SMS når varer er levert til ditt postkontor eller ´post i butikk´. Mobilnummeret kan endres på ´Din konto´.

For å handle hos oss må du være minst 18 år. Ved kort- og kredittkjøp må vedkommende i følge loven være 18 år.

Alle tilbuds- eller kampanjepriser gjelder så langt lageret rekker.

Vi tar forbehold om at feil kan oppstå på priser og beholdning samt tekniske feil knyttet til handlekurv eller utsjekk. Vi vil da kontakte deg snarest og finne en god løsning.

For å ivareta din sikkerhet og trygghet på best mulig måte har vi valgt Klarna Checkout hvor du kan betale med kredittkort, delbetaling eller faktura. Ingen ytterligere kostnader vil bli lagt til kjøpesummen og frakt. Når du handler i nettbutikken vil kjøpesummen bli reservert frem til varene er plukket. Kontoen belastet først når varene er pakket og sendt. Velger du faktura eller delfaktura vil du motta en e-post med faktura fra Klarna når varene er bestilt.

Fakturaspørsmål / 21 01 89 91

Har du bestilt med faktura og har spørsmål må du ta kontakt med Klarna direkte på telefon: 21 01 89 91. Der kan du også logge deg på "Mitt Klarna" for å få oversikt over dine faktura.

Det er et krav fra Klarna at personnummer blir lagt inn ved kjøp. Dette er for trygt å kunne identifisere deg og hindre uautorisert bruk eller misbruk av Klarna Checkout, samt for å oppfylle kravene i henhold til god kredittformidling.

Les mer om Klarna her eller klikk logo.

Vi leverer til HELE NORGE med unntak av Svalbard og Jan Mayen.

Normalt sendes alle ordrer innen 1-3 virkedager etter bestilling, med unntak av helg og kampanjeperioder. Vi tar forbehold om at det kan oppstå situasjoner som gjør at vi blir utsolgt for enkelte produkter. Ved utsolgt-situasjoner vil du få melding om dette.

Leveringstiden er normalt 1-4 virkedager med Bring/Posten etter at pakken er sendt fra oss. I perioder med stor pågang som f.eks. jul og ferietid kan leveringstiden hos Posten være noe lengre.

Det er ditt lokale postkontor eller ´post i butikk´ som er ansvarlig for å sende ut hentemelding. Om du ikke har mottatt pakken din i løpet av 12 dager er du som kunde selv ansvarlig for å kontakte oss. Etter en måned anses varen som levert.

Varer kan hentes fraktfritt i butikken på Karl Johan, Karl Johansgaten 11 ved Domkirken og Kirkeristen i Oslo.

Registrert adresse vil være leveringsadresse, men det er mulig å legge inn alternativ adresse på levering om ønskelig.

Posten sender ut en påminnelse dersom du glemmer å hente en bestilt pakke. Dersom du fortsatt ikke henter ut pakken innen oppgitt dato, vil den bli sendt tilbake til oss. For uavhentede pakker vil du blir belastet et gebyr på kr. 250,- for å dekke kostnadene vi har hatt i forbindelse med den uavhentede pakken. Uavhentede varer omfattes normalt ikke av angreretten.

Du har etter forbrukerkjøpsloven full angrerett i 14 dager etter at du har mottatt bestillingen din.

For alle bestillinger følger det med et angrerettskjema (vedlagt pr mail da vi ønsker å være miljøbevisste), som må benyttes hvis du returnerer varer. Ved retur må varen være ubrukt, merkelappene må være på og varen sendes i retur i sin originale emballasje.

Du må selv dekke porto hvis varen skal returneres.

Du er selv ansvarlig for at pakken kommer tilbake til oss når du returnerer varer. Det betyr at du er ansvarlig for pakkens innhold frem til vi mottar returen din. Vi anbefaler deg å sende pakken med sporing slik at du er forsikret.

Produktene som skal returneres sendes til følgende adresse:

Ambiente
PB 909 - Sentrum
0104 Oslo

NB! Husk å merke forsendelsen med NAVN og ORDRENUMMER ved retur av varer.

Dersom du ønsker å bytte en vare kjøpt hos oss fyller du ut vedlagt angrerettskjema (vedlagt pr mail da vi ønsker å være miljøbevisste) og returnerer varen til oss. Vi vil refundere pengene for produktet du returnerer til oss.

Vi ber vi deg deretter legge inn ny bestilling i nettbutikken på den varen du vil bytte til.

Hvis det er en feil med varen har du reklamasjonsrett. Det forutsettes at du gir oss beskjed innen rimelig tid og at du fremlegger kvittering og/ eller ordrenummer på at varen er kjøpt hos oss. Reklamasjonsretten bortfaller dersom produktet er mye brukt eller vasket feil.

NB! Ved reklamasjon sender du mail til oss slik at vi kan sende deg et reklamasjonsskjema/returseddel. Vi dekker returkostnadene ved reklamasjoner. Det vil ikke bli tilbakebetalt porto om det sendes inn for egen regning. Husk å merke forsendelsen tydelig med hvem den er fra, og hvilket ordrenummer det gjelder.

Vi tilstreber å gi våre kunder så korrekt informasjon som mulig om våre produkter. Vi tar imidlertid forbehold om at skrive-/ trykkfeil kan forekomme, noe som kan innebære at vi ikke kan levere i henhold til gitt informasjon i vår nettbutikk, vår markedsføring eller annet. Videre forbeholder vi oss retten til å kansellere din bestilling eller deler av denne, dersom produktet er utsolgt. Ved utsolgt-situasjoner vil du få melding om dette og bestillingen kanselleres.

Vi tar følgende forbehold:

Farger kan avvike fra virkeligheten
Skrivefeil
Varen kan være utsolgt
Avvik kan forekomme, da lageret vårt reguleres elektronisk

En cookie er en tekstfil som sendes fra en nettside til datamaskinen din, der den er lagret enten i minne (session cookies) eller som en tekstfil (tekstbaserte cookies). Dataene blir returnert til websiden ved senere besøk. Cookies tillater oss å kjenne deg igjen automatisk når du besøker nettstedet vårt, slik at vi kan gjøre opplevelsen personlig og tilby bedre service. Hvis nettleseren din er satt til å avvise cookies fra vår nettside, vil du ikke vil være i stand til å fullføre en handel eller dra nytte av visse funksjoner på vår nettbutikk, for eksempel å lagre varer i handlekurven eller motta personlige anbefalinger. Vi anbefaler sterkt at du konfigurerer nettleseren til å godta cookies fra vår nettside.

PERSONLIG INFORMASJON

Når du handler hos oss oppbevarer vi informasjon som navn, adresse, epostadresse og telefonnummer. Dette er for å gjøre oss i stand til å fullføre handelen og levere ordren til deg. Vi behandler din informasjon med den høyeste diskresjon og håndtere dine personopplysninger i samsvar med personopplysningsloven (PDA). Du har alltid rett til å få den informasjonen vi har lagret om deg, samt å få den slettet. Kontakt kundeservice hvis du vil at informasjonen skal slettes.

BLOGG / www.ambiente.no

Klikk gjerne inn på vår omfattende BLOGG og se alt det spennende som vi har tatt inn til de FYSISKE butikkene.

Husk at du kan ringe butikkene i åpningstiden 23 25 23 25 og be dem sende varer som ikke selges i nettbutikken.
Slike bestillinger omfattes ikke av angreretten. Du får en tilgodelapp hvis varen returneres.

Med vennlig hilsen

Kundeservice